Propósito
Guiar paso a paso a los usuarios para solicitar reseñas de clientes usando el módulo de reputación de Reforleads, asegurando una correcta configuración y automatización del proceso.
Alcance
Este procedimiento aplica a todo el equipo que finaliza proyectos con clientes y necesita gestionar su reputación online mediante reseñas en Google Business Profile.
Procedimiento paso a paso
Accede al módulo de Reputación
Entra a la plataforma y haz clic en la opción “Reputación” del menú.
Conecta tu cuenta de Google Business Profile
Ve a Configuración > Integraciones.
Busca la integración con Google Business Profile.
Haz clic en “Conectar”, inicia sesión con la cuenta de Google de la empresa y otorga los permisos solicitados.
Vincula la página de Google Business
Una vez conectada la cuenta, selecciona la página del negocio marcando el checkbox.
Haz clic en “Conectar” para vincularla al sistema.
Verifica la conexión del perfil
En Configuración > Enlace de reseña, asegúrate de que la página correcta de Google esté conectada.
Solicita una reseña a un cliente
Mueve el lead a la etapa “Solicitar reseña” en el embudo.
El sistema se encargará automáticamente de todo el proceso.
Automatización del envío
El cliente recibirá un WhatsApp con una encuesta para valorar el servicio del 1 al 5.
Filtrado automático de respuestas
Si el cliente responde con 1 a 3 estrellas:
El sistema agradece la respuesta y solicita feedback interno mediante una encuesta.
Para ver esas respuestas:
Ve al módulo “Sitios”.
Ingresa a la sección “Encuestas”.
Busca la encuesta llamada “Feedback”.
Haz clic en los tres puntitos (···) y selecciona “Ver envío”.
Si responde con 4 o 5 estrellas, el sistema envía un segundo WhatsApp con el enlace directo para dejar una reseña en Google.
Seguimiento automático
Si el cliente no hace clic en el enlace de reseña, el sistema enviará un recordatorio automático después de 24 horas.
Visualiza el estado de las reseñas
Desde Vista general, puedes ver:
Reseñas solicitadas
Reseñas recibidas
Estado general de la reputación
En Solicitudes, revisa el estado de cada envío.
En Reseñas, visualiza todas las reseñas públicas recibidas, filtrables por fecha y valoración.
Revisión y respuesta con IA
El sistema incluye una inteligencia artificial que responde automáticamente a cada reseña publicada, con tono profesional y adecuado.
Optimización del perfil
En la sección Optimización de Google Business Profile, revisa la puntuación del perfil y sigue las recomendaciones para mejorar la presencia online.
Análisis de la competencia
Puedes añadir hasta 3 competidores para comparar la reputación del negocio desde la vista general.
Seguimiento por etiquetas automáticas
El sistema asignará automáticamente etiquetas al contacto según su respuesta:
feedback solicitado: cuando se envía la encuesta.
feedback negativo: si califica entre 1 y 3 estrellas.
feedback positivo: si califica con 4 o 5 estrellas.
feedback sin respuesta: si no se recibe ninguna interacción.
Estas etiquetas facilitan la búsqueda y el seguimiento del feedback recibido.