Propósito:
Explicar cómo utilizar las etiquetas para coordinar el trabajo entre el bot y las teleoperadoras en las distintas etapas del Pipe Line de ventas.
Alcance:
Aplica a todas las personas que gestionan leads dentro del CRM que integra un bot de atención con WhatsApp.
Procedimiento paso a paso
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Revisa el Pipe Line de ventas.
Accede al panel de leads y asegúrate de estar visualizando todas las etapas (ej. cualificando, presupuesto enviado, etc.).
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Identifica leads que necesitan atención humana.
Usa el buscador y escribe la palabra “humano” para filtrar los leads con la etiqueta atiende humano.
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Deja que el bot gestione por defecto.
Todos los leads son gestionados por el bot automáticamente, salvo cuando se etiqueta como atiende humano.
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Activa la atención humana automáticamente.
Si un cliente escribe frases como “quiero hablar con una persona”, el bot responderá y añadirá la etiqueta atiende humano.
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Recibe notificación al asignar la etiqueta.
Cuando se añade la etiqueta atiende humano, el dueño del lead (por ejemplo, Nuria) recibe una notificación en la app o móvil.
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Comprueba que el bot se “duerme”.
Al añadirse la etiqueta atiende humano, el bot se desactiva durante 2 horas para permitir la intervención humana.
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Interactúa con el lead como humano.
Puedes escribir directamente en la conversación sin interrupciones del bot durante esas 2 horas.
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Vuelve a activar el bot cuando lo necesites.
Para reactivar al bot antes de las 2 horas, simplemente añade la etiqueta atiende bot.
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Verifica si el bot está activo o no.
En la conversación del lead, verifica el estado del bot (activo o inactivo) según las etiquetas aplicadas.
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Filtra leads activos del bot.
Si se ha reactivado el bot con la etiqueta atiende bot, el lead ya no aparecerá al buscar “humano”.